隨著多「螢」時代到來，智慧型手機成為台灣消費者線上購物的首要管道，而在購物前，透過跨螢幕裝置進行搜尋及研究商品，更是購物過程中的重要環節。
Google 10月29日發表與模範市場研究機構（TNS）共同合作的《消費洞察報告》（Consumer Barometer）及《台灣線上購物與多螢研究》，分析台灣消費者跨裝置連網使用行為，以及跨裝置電子商務及數位行銷的最新行動趨勢，協助品牌行銷人員在多「螢」世代中精準掌握「行動第一」的網路購物致勝秘訣。
Google台灣總經理陳俊廷表示：「台灣民眾已成為行動裝置不離身的『多螢族』，每人平均擁有2.7個行動裝置，超越日本、南韓（平均每人2.3個），而這股趨勢也促成了消費習慣的重大改變。我們在這次的調查中發現，跨螢幕裝置在消費者搜尋及購買決策過程中，扮演了關鍵角色，因此廣告行銷人員應瞭解『行動第一』並非口號，而已是現在進行式。若能洞悉消費者的跨裝置上網消費行為、掌握最新行動趨勢，便能開創數位行銷與電子商務的多贏局面。」
貨比三家不吃虧！台灣人最愛購物前跨裝置「搜」寶 台灣多螢裝置普及率續持成長，跨螢幕裝置儼然成為多數民眾不可或缺的生活必備品，同時也改變消費者的購買行為。據調查顯示，高達七成台灣民眾會在購買前先進行線上和離線的搜尋與研究，「先研究再買」的比例稱冠全球。
這代表台灣民眾最愛在購物前先「做功課」，透過智慧型手機、平板電腦、桌上型電腦和筆記型電腦等不同裝置從規格功能、價格、促銷優惠、使用者評價等層面多方比較，讓搜尋成為台灣消費者在跨裝置的購物過程中的必然習慣，不論使用任何一種裝置，都有超過80%消費者使用搜尋功能，愛搜程度堪稱全球第一。
調查同時顯示，跨螢幕裝置成為台灣消費者獲取商品資訊的最佳管道，其中桌上型電腦（63%）與智慧型手機（59%），更是台灣消費者購買商品前的研究過程中，最依賴的裝置。
智慧型手機「觸」動購買動機，招客或留客都是行動第一 台灣消費者的「行動購買力」高居全球，相較於南韓（38%）、美國（26%）、日本（15%），超過五成（54%）台灣消費者在調查中表示，他們上一次的網路購物是透過智慧型手機進行的，比例居全球之冠。 不論購買前的搜尋或產品研究，智慧型手機皆扮演行動購物的關鍵第一步，更成為消費者在購買決策過程中，激發購買動機、成為不可忽略的重要購物平台。
此外，根據研究結果顯示，接近七成的台灣消費者透過行動版網站購買產品，超越應用程式，可見提供便捷易用且有完整商品資訊的行動頁面，可有效吸引消費者目光，誘發購買動機。手機版網站設計
提升行動購物體驗，以多螢策略開創多贏契機 台灣消費者愛用智慧型手機先搜尋和研究產品，然後再消費，其中使用智慧型手機購物的比例超過一半(54%)，不過只有15.4%的消費者對行動購物經驗表示高度滿意。 相較於桌上型電腦有42.9%的滿意度，顯然消費者在行動裝置上的購物經驗仍有很大進步空間。此外，超過四成的消費者會因為網頁操作不夠便捷，而降低購買意願，甚至放棄用行動裝置購買。
由於調查中顯示，人們覺得行動網頁設計還可以更好，那到底應該怎麼做？Google資深行銷經理黃寶萱分享專注使用者體驗研究AnswerLab的分析報告，提出行動版網頁設計10準則。 1. 速度優先，使用行動載具的網友，缺乏耐心，如果打開網頁所需時間太久，他們很容易就跳出。想知道自己的網站是否合格，可以試試PageSpeed Insights工具
2. 搜尋欄位要顯眼醒目。調查中發現，人們喜歡在行動載具上較有目的性，喜愛搜尋，因此網站的搜尋欄位應該放在最醒目的位置。 3. 精心設計篩選機制和分類。黃寶萱建議，篩選機制最好不要用拉動式選單，因為在行動載具上其實很難滑動到最正確、精準的位置。
4. 商品型網站最好在首頁能列出使用者最近瀏覽過的商品，方便使用者和上次經驗無縫接軌。 5. 完善的分享機制。網頁中要很輕易連結社群分享功能，不管是分享給別人，還是存在自己的社群空間。
6. 和社群網站帳戶結合。網站要能用Facebook、Google等帳戶登入，方便使用者。但切記不可只能用社群帳號登入，因為有些使用者會害怕社群帳號被綁架而卻步。 7. 跨螢幕、跨平台整合，不同平台的使用經驗必須要接軌，網站上瀏覽後，行動裝置也能同步方便結帳。
8. 讓使用者先逛再消費。換句話說，不要在首頁就要網友登入帳號。 9. 快速、簡便的結帳模式。開放訪客只須填寫必填資料，就能快速結帳。
10. 每一層都要行動優化。有些網站只有首頁是行動版，點進去卻回到PC版，這種使用者體驗比全部都是PC版還糟糕。
資料來源:動腦新聞
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